For en tid siden hadde vi store problemer med at forbindelsen ble brutt under mobilsamtaler hjemmefra. Tilbakemeldinger fra familie og venner tydet også på at det var mobilsamtaler som aldri nådde fram. Da vi hører til dem som har droppet fastlinje, og jeg i tillegg har hjemmekontor, var dette mildest talt irriterende. 29. oktober ifjor hadde vi fått nok, og jeg mailet Netcoms serviceavdeling om problemet. For en ukes tid siden sa Jorunn at noen fra Netcom hadde prøvd ringe meg, og siden da har jeg ventet på telefonen fra Netcom. Den kom aldri, derimot kom dette idag:
Takk for din henvendelse.
Våre feltingeniører har nå sjekket adressen og finner ingen feil.
Har de har forsøkt å nå deg, men ikke fått kontakt. De melder at de har snakket med din kone, og hun bekreftet at hun nå ikke hadde problem med sin bruk av abonnementet.
Jorunn har helt rett: i det siste virker det som om problemet er blitt borte av seg selv. Men logikken i setningen “Har de har forsøkt å nå deg, men ikke fått kontakt” når problemet mitt nettopp er kontaktproblemer, gir meg i alle fall litt å flire av. I motsetning til responstiden, som suger og blåser i motvind. Jeg har vært fornøyd med mitt Netcom-abonnement i alle år, og har belønnet selskapet rikelig via telefonregningen. Jeg hadde ventet meg mer enn dette.
09/01/2008 at 21:13
Telenors kundeservice er den fremste grunnen til at jeg ikke ser på andre telefonselskap. Ting fikses over natten, og de som jobber der skjønner hva service kan være.
Som da jeg ringte for å få rettet opp et merkelig problem, at Ellens og mitt passord til Telenors sider så ut til å være synkrone etter vi hadde fått “Fri familie”. Problemet ble løst i nitiden på kvelden, “og med det samme”, sier telefonsupportfyren, “vil du ha fastabonnementet ditt knyttet opp mot FriFamilie, også?”. Jeg hadde da ingen anelse om at det var mulig, og takket selvfølgelig ja.
09/01/2008 at 22:07
Okei, du trakk nok et bedre lodd enn meg i Telenor-lotteriet, for det var nettopp kundeservicen deres som gjorde at vi skiftet til Get som bredbåndsleverandør.
Bakgrunnen for skiftet var forøvrig en situasjon som minnet litt om den vi har hatt på nå: bredbåndslinja vår falt ut med ujevne mellomrom, og det tok svært lang tid før noen i systemet gadd bry seg om det (vi snakker et par år, faktisk). Jeg ble sittende igjen med et inntrykk av at det skyldtes at feilen var av en slik art at det ikke var noe som kunne løses ved at jeg reinstallerte Windows – et råd jeg har fått ved flere anledninger fra det holdet… 🙂
Slike opplevelser er i det hele tatt så ulike at det er vanskelig å trekke sikre konklusjoner: jeg hører f.eks. til de Get-kundene som ikke ble fortvilte, frustrerte og forbanna over bortfallet her om dagen: det er første gang noe slikt har skjedd siden vi fikk Get i hus, og forklaringen på problemet ble raskt lagt ut på hjemmesiden deres og spredt via ørten nettaviser. Etter noen timer var det av og på med burkene, og så var alt i orden igjen.
10/01/2008 at 07:12
Visstnok var det et sted i USA at postverket måtte innstille all postombæring en periode. De forsøkte å informere alle de berørte husstandene. Men den informasjonen kom ikke frem. Den ble sendt med posten 😉
10/01/2008 at 22:03
skummelt. har hørt om ei venninne med et lignende selskap, som bruker netcoms “linjer”. min kommentar: er det derfor ingen ringer og sier jeg skal komme på jobb-intervju? 😉