Eposter som sendes til meg idag vil sannsynligvis ikke bli besvart før mandag, bloggkommentarer som trenger godkjenning må vente og fastlinjetelefonen er død. Årsaken er Telenor-trøbbel – nok en gang. De siste dagene har linja inn til leiligheten vært ustabil, og den er nå helt nede (at jeg kan skrive dette, skyldes at jeg bor i et borettslag med mye unge folk – og så snakker vi ikke mer om den saken, OK? 😉 Jeg skal ikke plage dere med en beretning om arrogant service og total mangel på vilje til å innrømme at tre år med varierende stabilitet på linja muligens kan være Telenors ansvar, men isteden fortelle en liten historie som viser hvordan det kan gjøres.
Forrige lørdag ettermiddag sendte jeg avgårde vår snart fire år gamle Thinkpad T40 til reparasjon hos IBM – etter mange års bruk var laderinngangen på PCen blitt slarkete, og batteriet trengte å byttes ut. Torsdag formiddag hadde jeg en gemyttlig telefonsamtale med en ansatt i IBM TSS som ble avsluttet slik:
– Maskinen er ferdig, så da sender vi den til deg imorgen. Adressen din – det ser ikke ut som en bedriftsadresse?
– Nei, det er en privatadresse, men jeg har hjemmekontor.
– Normalt leverer vi ikke til privatadresser, men hvis du er hjemme på dagtid kan vi gjøre det.
– Hva koster det?
– Å, det koster ingenting. Vi kjører den ut imorgen.
I dag tidlig kom vår reparerte Thinkpad på døra, avlevert av en hyggelig budbilsjåfør. Selv om Jorunn kommer til å gå for en MacBook Pro i nær framtid, er jeg ikke i tvil om hvor min neste bærbare vil komme fra. At Thinkpad-serien er god nok til å være verdt å reparere etter så mange år er bare en del av svaret. Det handler vel så mye om at god service gir meg følelsen av å være en smart forbruker.
Oppdatering: Nettforbindelsen er nå fikset. Ifølge reparatøren skyldtes det en dårlig loddet kontakt i sentralen (og jeg som ikke ante at det fremdeles fantes sentraler med kontakter som kunne loddes ;-), noe som kunne forklare hvorfor nettet har falt ut med ujevne mellomrom. Krysser fingrene for at dette er løsningen, men uansett er det hyggelig å få bekreftet vår versjon av historien – igår nektet Telenors saksbehandler å tro på at linjen oppførte seg slik…
27/01/2007 at 17:39
Slarkete laderinngang høres veeeldig kjent ut. Jeg behandler min nye laptop med silkepoter hver gang det skal tukles med strømtilførselen. En absolutt akilleshæl det der.
27/01/2007 at 18:04
Helt klart. Dette har forøvrig Apple klart å løse på en veldig elegant måte, med sin magnetiske laderinngang.
28/01/2007 at 18:01
Ad IBMs serviceinnstilling: det er nok slikt som følger med etter å ha betjent kravstore storkunder—med vekt på “stor”—over femtitalls år. Leste i en artikkel i BYTE (før det gikk inn, sukk) at dersom en IBM-maskin hos General Motors i Detroit et sted fikk trøbbel, kom det typisk en telefon fra sjefen i GM til sjefen i IBM personlig 🙂 (med de lite hyggelige videre samtaler som fulgte fra IBM-sjefen til ymse ansvarlige nedover i firmaet, regner jeg med).
Mao., når kunden sier fra, reagerer man på en positiv og virkningsfull måte (og aller helst lager og vedlikeholder man produktet slik at kunden slipper å ringe og klage i det hele tatt). Nå kan man jo si at servicebegrepet blir annerledes når det er snakk om kunder som kjøper/leier for hundrevis av millioner dollar, men prinsippet gjelder like fordømt. Og hvem kan vite hvilken liten kunde som kan bli sjef for et stort kjøpesterkt selskap en gang senere?
14/02/2007 at 15:30
Ad problemer med Thinkpad-maskiner: jeg fikk nettopp trøbbel med nettverkskontakten på min X30, dvs enten er det maskinens kontakt, ellers så er det pluggen det er noe galt med.
Bakgrunnen er at jeg rett som det er flytter maskinen til et annet rom enn stua, og så plugger inn den derværende nettkabelen (jepp, jeg lever ennå ikke i trådløs-verdenen…). Men nylig fikk jeg ikke kontakt med nettet, og etter mye plunder (trodde såklart det var mystiske innstillinger i OSet det var noe galt med etter at jeg oppgraderte til XP SP2) fant jeg at det var selve RJ45-pluggen som var blitt litt herpet (småskjeve ‘pinner’, aldri skjedd før). Det lot seg midlertidig rette på ved forsiktig utretting av pinnene og finmanøvrering av pluggen inn i porten, og nå lurer jeg altså på om det er Thinkpad-porten som ‘ødelegger’ plugger, eller om den aktuelle pluggen er av råtten kvalitet. Har du hatt lignende problemer?
(En løsning på problemet er uansett å skaffe/lage seg en liten gjennomgangsplugg som vil stå konstant i maskinen, slik at slitasjen kommer på gjennomgangspluggen snarere enn på maskinens egen kontakt.)
14/02/2007 at 18:34
Nei, jeg har ikke vært bort akkurat dette problemet. Men at litt røff mekking med pinner kan fungere bra, det vet jeg. Da jeg byttet prosessorvifte i den stasjonære og hele Pentiumen fulgte med, var en av pinnene bøyd. Det fikset jeg lett med Victorinox’en. Kan ikke akkurat si at jeg fulgte reglene for statisk elekrisitet osv, men det gikk bra… 😉